La lettre du 30 avril : la fin du marketing, la fin du web ?

Du côté des médias sociaux

D’un côté, d’après une étude récente, le marché de la publicité pourrait peser pour 4,2 milliards d’euros (en France) en 2015. De l’autre, le PDG de Saatchi & Saatchi, célèbre agence de publicité, confiait que le marketing, la stratégie, la big idea – et même le management -, étaient mort. Qui a raison ? Lire la suite

Recherche sémantique 3/3 – qu’apporte l’analyse sémantique ?

Ce billet conclut notre série sur la recherche sémantique, composé de trois volets qui présentaient :

  1. Comment travailler son référencement naturel pour un moteur de recherche sémantique ?
  2. Comment fonctionne un moteur de recherche traditionnel ?
  3. Qu’apporte l’analyse sémantique ? (le présent billet)

Dans notre précédent article, nous avons présenté en détail le processus d’indexation suivi par un moteur de recherche classique (non sémantique). Nous avons souligné qu’il n’y a pas encore de réelle compréhension d’un document, et que de notre point de vue, les moteurs de recherche sont aujourd’hui myopes, borgnes et daltoniens… ce qui est beaucoup mieux que d’être aveugle ! Lire la suite

La lettre du 23 avril : déclin de Facebook, avènement du cloud ?

Du côté des médias sociaux

Une fois n’est pas coutume, les grandes nouvelles de la semaine ne sont à trouver ni du côté de Facebook, ni de celui de Google+ : c’est Tumblr, la très populaire plateforme de blogging, qui a annoncé l’arrivée prochaine de la publicité sur son site, à la surprise générale. Pendant ce temps-là, Klout, le fameux site qui propose de chiffrer de 0 à 100 l’influence des internautes sur les réseaux sociaux via un algorithme mystérieux, et dont nous aimons nous moquer, a lui aussi cédé davantage aux annonceurs en révélant ses pages de marque, alors qu’un site de rencontre basé sur le Klout-score se lançait, nous laissant mi-perplexes, mi amusés. Lire la suite

Prochain atelier Proxem chez Ladurée le 11 mai : relation client et analyse sémantique des conversations clients

Notre prochaine atelier chez Ladurée sera consacré à la question de la conversation avec le client, à la façon dont elle transforme la relation client et ce que nous pouvons traduire en termes d’analyse sémantique.

  • Nous aurons le plaisir d’accueillir Stéphane Blondeau, expert en études et enquêtes client, qui présentera le sujet du chat proactif pour optimiser la performance de votre service client.
  • Nous écouterons ensuite Ariane Warlin, auteure d’articles sur le social media training, qui vous expliquera comment prendre la parole sur les médias sociaux.
  • L’atelier sera animé comme chaque fois par Pierre Morgat, professeur vacataire à l’ESSEC.

L’atelier se tiendra le 11 mai de 8h45 à 11h chez Ladurée dans le 6e : inscription ici (attention, les places sont limitées).

Compte-rendu de l’atelier du 23 mars : marketing du luxe et analyse sémantique

Le 23 mars dernier, nous avons eu le plaisir d’accueillir quelques heureux à notre atelier mensuel consacré à l’analyse sémantique au service de la relation client. Cette édition était consacrée au marketing du luxe et à la distribution sélective, avec la participation de trois intervenants de qualité. Lire la suite

La lettre du 16 avril : la gratuité de Facebook, le prix de la data

Du côté des médias sociaux

Facebook sera-t-il toujours gratuit ? Rien n’autorise à en être certain malgré le discours officiel de la firme, qui est contredit par ses conditions d’utilisation. La tarification de Facebook ne concernera probablement pas l’utilisateur standard, mais elle n’est pas à mettre de côté. Parallèlement à cela, l’affichage Facebook Timeline, qui a fait grand bruit, ne serait pas forcément adapté à la lecture standard d’un internaute : telles sont les conclusions d’une étude d’oculométrie (eye-tracking en anglais) qui montre que les informations ne sont pas où l’utilisateur les attend, et que leur position perd celui-ci.

Au final, les marketeurs eux-mêmes commencent à s’interroger sur l’utilité d’investir sur Facebook, qui pousse très fortement les marques à acheter de la publicité pour être visible des fans. Pour les PME en tout cas, Facebook représente désormais un investissement non seulement en temps-homme mais aussi en cash qui se fait probablement au détriment d’autres actions… Et pour quel intérêt ? On peut déployer un certain nombre d’actions sur Facebook, mais en aucun cas on ne fait du community management (à quelques exceptions près) c’est-à-dire l’animation d’une communauté où ont lieu des discussions entre la marque et ses fans, et entre les fans entre eux. Lire la suite

La lettre du 10 avril : Instagram racheté par Facebook, Pinterest n°3 aux Etats-Unis, Google en réalité augmentée

Du côté des médias sociaux

La semaine a eu son lot d’annonces tonitruantes avec pas plus tard qu’hier l’annonce du rachat par Facebook pour un montant d’un milliard de dollars de la plateforme de photos Instagram, récemment lancée sous Android où elle avait dépassé le million de téléchargements en 24h.

Twitter a fait parler de lui sur un plan plus juridique avec le procès de 5 entreprises considérées comme spammeurs de Twitter (TweetAttacks, TweetAdder, TweetBuddy, justinlover.info et troption.com) et accusées d’en violer les conditions d’utilisation. Twitter est sans doute le réseau social qui intrigue le plus constamment les médias grand public, dont notamment cette semaine le Monde diplomatique dans un bel article sur Twitter et plus globalement nos usages du numérique. Lire la suite

Recherche sémantique 2/3 – Comment fonctionne un moteur de recherche (non sémantique) ?

Comme promis, François nous livre le premier volet de son dyptique sur le fonctionnement des moteurs de recherche. Accrochez-vous, c’est du sérieux !

Lire le premier volet

Le moteur de recherche est probablement l’application de traitement du langage la plus populaire à ce jour ; ces centaines de millions d’utilisateurs posent chaque jour des questions à Google, Bing, Yahoo ou d’autres moteurs plus spécifiques. C’est aussi la plus aboutie d’un point de vue industriel, en ayant démontré sa capacité à indexer des dizaines de milliards de pages Web ; ce passage a l’échelle a été rendu possible grâce aux colossaux investissements d’infrastructure effectués par les géants du Web (le parc matériel de Google a été évalué en 2010 à plus d’un million de serveurs).

Nous proposons ici de faire un zoom sur ce qu’il se passe réellement lors de l’indexation d’un texte par un moteur de recherche classique, et de nous poser la question de ce que voit la machine.

Notre propos est de mettre en évidence que les opérations effectuées successivement aboutissent à une compression destructive de l’information initiale. Nous présenterons dans un prochain article la représentation sémantique plus riche que nous souhaiterions produire. Nous allons prendre comme exemple ici l’analyse d’un avis de consommateur, en rentrant dans le détail les différentes opérations usuellement effectuées par un moteur de recherche.

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La lettre du 2 avril : des community managers passionnés et de la gamification à tous les étages

Du côté des médias sociaux

Il y a peu à dire du changement le plus important intervenu cette semaine du côté des médias sociaux : le basculement de Facebook Timeline à toutes les marques. Les marques qui n’avaient pas validé le basculement de leur page ont vu la bascule se faire malgré tout. Ce changement a donné lieu à quelques jolies créations que je vous laisse le loisir d’explorer… Lire la suite